Protection des données numériques : les consommateurs réclament davantage de garanties

Publié le 04 novembre 2008 par David Steiner

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Les cabinets d’études marketing ETO et Market Audit ont récemment publié la deuxième vague d’une étude «Baromètre de l'intrusion», étude validée par la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL) qui annonce que 82.1% des personnes sondées (un panel de 30 392 internautes) regrettent le manque de transparence quant à l’utilisation des données enregistrées sur internet. Au-delà de cet état de fait inquiétant, l’étude délivre quelques leçons à méditer sur le comportement commercial à adopter pour se faire « adopter » des consommateurs.

Protection des données numériques : les consommateurs réclament davantage de garanties

Les internautes ont pris l’habitude de réaliser des achats via l’internet. Le marché de l’e-commerce grimpe en flèche au mépris des soubresauts boursiers et de la grogne contre la baisse du pouvoir d’achat : +44% de chiffre d’affaires réalisé sur les achats en ligne en 2005 vs 2004, 41% des français ont acheté sur internet en 2007, soit 21% de plus qu’en 2006... Les chiffres démontrant la réussite de l’Internet dans les échanges commerciaux sont nombreux. Internet semble être un monde virtuel sur lequel le monde réel n’aurait pas d’emprise. Et chaque transaction réalisée implique de déposer ses coordonnées postales, téléphoniques, bancaires… L’achat est enregistré par le portail et classé en fonction du produit qui a été commandé. Ces données, à quoi servent elles réellement ? A qui profitent elles ? Sont elles toujours protégées ? Quel danger encourre-t-on à laisser ainsi ses coordonnées sur la toile ? Autant de question auxquelles le baromètre 2008 de l’étude ETO/Market Audit apporte des pistes de réponses.

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