Le Secrétaire d’Etat au Tourisme Frédéric Lefebvre rejoint la procédure judiciaire engagée par le syndicat hôtelier Synhorcat à l’encontre de trois sites en ligne de réservation d’hôtels dont certaines pratiques frauduleuses ont été mises en lumière par la Direction de la répression des fraudes.
De nouveaux services, parfois présentés comme des agences de voyage, sont apparus sur le web depuis quelques années sous la forme de « guichets » donnant des informations sur la disponibilité ou les tarifs des hôtels dans toute la France. Parmi ces sites, on peut citer Expedia, hotel.com ou encore Tripadvisor.
La direction générale de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a récemment mis en lumière des irrégularités dans les informations publiées par les trois sites précités : ces « tromperies » présumées se sont notamment traduites par des affichages promotionnels sur des tarifs normaux, des surclassements de certains établissement en termes de nombre d’étoiles ou encore de fausses informations indiquant des hôtels « complets » alors qu’il y reste des chambres disponibles.
Le Secrétaire d’Etat au Tourisme Frédéric Lefebvre a mis les pieds dans le plat et a annoncé qu’il rejoignait les poursuites judiciaires engagées en avril 2010 contre Expedia, hotel.com et tripadvisor par le syndicat hôtelier Synhorcat (une nouvelle audience est programmée le 6 juillet 2011 devant le Tribunal de commerce de Paris).
Dans un communiqué, le syndicat professionnel Synhorcat affirme qu’Expedia propose notamment « des super promotions en utilisant le nom de l'hôtel sans son accord » et « remplace avec la même police de caractère le numéro de téléphone de l'hôtel par celui d'une centrale de réservation » à laquelle l'hôtel n'est pas affilié.
fortworthEXPEDIA Chez Expédia avons pris deux billets aller retour, commande 11267570580, 2 x 738 € 02 ) pour le japon et nous avons pu annuler avec l'accord de la Luftahnsa ( cas de force majeure) Le 30 mars avons rapidement été remboursé d'un des deux billets ( pourquoi un ? alors que nous sommes en couple , les billets achetés le même jour avec la même carte). N° billets : 220 1753862790 - 220 1753862792 Lufthansa dit avoir remboursé les 2 billets et nous renvoie chez Expédia qui malgré de nombreux appels ,tous fantaisistes, nous informe que c'est normal, qu'il faut attendre, que le dossier est en cours, qu'il va être traité rapidement etc...... c'est ce qui s'appelle prendre les clients pour des imbéciles. Au passage c'est une spécialité française et dans beaucoup de domaine. Il s’agit probablement d’une malversation ou d’une incompétence totale accompagné d’un mépris total de la clientèle. Depuis le 30 mars nous n'avons rien vu venir, sauf des mails formatés dénués de sens. La hotline ,basée je ne sais où, est d’une inefficacité digne de la Société. Avons entamé une action en justice. Alors si vous ne voulez pas avoir de gros ennuis passez directement par une compagnie d'aviation ou les hôtels en direct…… Visitez Google et vous comprendrez que cette société est à fuir comme bien d’autres d’ailleurs à la vue des forums. Venons de contacter EXPEDIA USA mais même réponse, voyez avec Expedia France , la bataille sera longue mais ne cessera que lors d’un remboursement et des dommages et intérêts. Avant d’être alléché par les prix mesurez en les conséquences.
La solution professionnelle pour la protection des fichiers de votre entreprise. [ Cliquez-ici ]
